Trong hai ngày 03 – 04/10/2024 vừa qua, tôi – Phan Hữu Lộc đã có cơ hội đồng hành cùng các chị quản lý của Petrosetco trong khóa đào tạo “Kỹ năng giao việc và quản lý nhân viên hiệu quả”. Cùng tôi điểm qua một số nội dung nổi bật của khóa học này nhé!
Nội dung thuộc Khóa học đã diễn ra
Phương pháp theo dõi tiến độ công việc – LION
Mô hình LION, một phương pháp đơn giản và hiệu quả để theo dõi tiến độ công việc trong các cuộc họp định kỳ. Phương pháp này sẽ giúp các anh chị theo dõi sát sao công việc và khuyến khích nhân viên tự tìm kiếm giải pháp để khắc phục các vấn đề, từ đó tăng cường sự chủ động của họ trong công việc .
Mô hình LION bao gồm:
- Last time: Xem xét tiến độ công việc và kết quả hoàn thành lần trước. Việc nhắc lại những công việc đã làm sẽ giúp nhân viên đánh giá lại quá trình làm việc và đảm bảo tính minh bạch.
- Issue: Nhân viên xác định các vấn đề, khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện công việc. Đồng thời, đưa ra những nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề để hiểu rõ những điểm cần cải thiện.
- Options: Sau khi vấn đề đã được xác định, đề xuất những giải pháp khắc phục.
- Next step: Lên kế hoạch cụ thể cho các hành động và phân công nhiệm vụ tiếp theo.
Kỹ năng lắng nghe chủ động – LACE
Để theo dõi tiến độ công việc hiệu quả nhất, người quản lý phải biết lắng nghe nhân viên. Từ đó, bạn có thể kịp thời giải quyết những khó khăn mà nhân viên đang gặp phải và xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Tôi sẽ giới thiệu đến anh chị một mô hình nổi bật là LACE.
- Listen (Lắng nghe): Tập trung hoàn toàn vào nội dung nhân viên nói mà không bị phân tâm bởi các yếu tố xung quanh.
- Acknowledge (Đồng cảm): Sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe như gật đầu hoặc giữ giao tiếp bằng mắt.
- Confirm (Xác nhận): Hãy nhắc lại một phần thông tin mà nhân viên vừa đề cập để chắc chắn rằng bạn nghe đúng và hiểu đúng thông tin từ họ.
- Enquire (Hỏi thêm): Đặt các câu hỏi mở để khuyến khích người nói chia sẻ thêm thông tin. Bạn có thể tham khảo thêm tại kỹ năng đặt câu hỏi trong huấn luyện.
Kỹ thuật phản hồi hiệu quả – SANDWICH
Sau khi lắng nghe và hiểu được những mong muốn của nhân viên, bước tiếp theo là phản hồi để họ có thể hoàn thiện và phát triển bản thân. Dưới đây là mô hình phản hồi SANDWICH mà tôi muốn chia sẻ đến các anh chị, giúp duy trì tinh thần tích cực cho nhân viên. Nguyên tắc phản hồi Sandwich gồm 3 phần tương ứng với các lớp bánh:
- Ghi nhận (Lớp trên): Khen ngợi những điểm mạnh, những điều mà nhân viên đang làm tốt. Việc ghi nhận đúng lúc giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
- Góp ý (Nhân bánh): Khéo léo nhắc nhở những việc nhân viên chưa làm tốt. Góp ý nhẹ nhàng sẽ khuyến khích nhân viên sẵn sàng ghi nhận những phản hồi và nỗ lực cải thiện hơn để giải quyết các vấn đề họ chưa làm tốt.
- Đề xuất cải thiện (Lớp dưới): Sau khi đã trình bày những điểm chưa làm tốt của nhân viên và họ ghi nhận, hãy gợi ý những hướng giải quyết cho họ. Điều này sẽ giúp nhân viên biết chính xác mình cần làm gì để hoàn thành công việc tốt hơn.
Tạm kết khóa Kỹ năng giao việc và quản lý nhân viên cho PETROSETCO
Khóa học “Kỹ năng giao việc và quản lý nhân viên” đã cung cấp hệ thống kiến thức·toàn diện cho các anh chị học viên tại Petrosetco từ giao việc, theo dõi tiến độ, đến kỹ năng lắng nghe và phản hồi. Tin rằng những kiến thức tôi chia sẻ tại khóa học sẽ giúp anh chị thực hiện công việc hiệu quả, góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực.
Nội dung thuộc Khóa học đã diễn ra
